Lappilainen vieraanvaraisuus

Koulutus on tarkoitettu sinulle, joka olet kiinnostunut syventämään asiakaspalvelutaitoja. Saat samalla eväitä tunteiden vaikutuksen ymmärtämiseen palvelussa sekä luontevan lisämyynnin tekemiseen.

Koulutuksessa opiskelija voi halutessaan suorittaa Matkailualan perustutkinnon paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvan Lappilainen vieraanvaraisuus -tutkinnon osan näytön (15 osp)

Koulutuksen jälkeen osaat ydinasiat
• ymmärtää ihmisen reaktiotyylin merkityksen asiakaspalvelussa
• syventävän asiakaspalvelun ja vieraanvaraisuuden merkityksen
• luontevan lisämyynnin asiakaspalvelussa
• arvioida ja kehittää oman työn merkitystä asiakaspalvelussa

Toteutus
Koulutus toteutetaan Teams -verkkokoulutuksena sekä työssä tapahtuvan oppimisen yhdistelmänä henkilökohtaisen suunnitelman mukaan.

Koulutuksen sisältö:

1. Orientaatio opintoihin ja tutustuminen toisiin sekä yrityksiin. 5.5.2025 Teams (klo 9-15)
2. Reaktiotavat ja tyylit 6.5.2025 Teams (klo 9-15)
3. Lisämyynti ja syventävä asiakaspalvelu 7.5.2025 Teams (klo 9-15)
4. Vieraanvaraisuuskulttuuri ja sen havainnollistaminen 8.5.2025 Teams (klo 9-15)
5. Rakentava palaute ja Mystery chopping 9.5.2025 Teams (klo 9-13)
6. Mystery chopping tehtävä ja oman osaamisen vahvistaminen Teams 19.5.2025 (klo 12-15)
7. Lappilainen vieraanvaraisuus pähkinänkuoressa ja sen näyttäminen Teams 26.5.2025 (klo 12-15)
8. Näytöt henkilökohtaisen suunnitelman mukaan, palaute ja todistus 8/2025

Koulutus toteutetaan oppisopimuksena tai omaehtoisena kouluttautumisena. Oppisopimus edellyttää työsuhdetta ja työnantajan sitoutumista koulutukseen.

Koulutus on osallistujille maksuton.